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淘宝惊现退货漏洞 消费者何处维权?

2018-07-13 09:34  来源:未知           

  本人于2017年11月25日在淘宝某商家处购买了一款汽车导航,价值5100元,于12月3日收到商家发来的货物,因该商品支持7天无理由退货,便与商家达成退货协议,于12月8日下午将货物完整的打包完毕退还给商家,并将快递单号发送给商家确认,商家于12月10日确认签收,本以为可以顺利退货退款,结果噩梦却来了。  此退货运单于10日早上9点06分确认签收,8小时后,也就是17点后,商家突然打电话给我,称货物被损坏了?然后在拒绝退款,淘宝客服居然支持了该商家,理由是物流给予我赔付,交易款项打给商家(后来才知道,是因为有很多人冒充收件人骗取物流公司赔偿,物流公司索性规定只赔付给寄件人)。  我觉得不对,物流公司为何在签收后还予以赔偿?通过咨询相关专业人士及查阅大量资料发现:货物在交付后,物品所有权已自动转移给收件人,物流公司无需担责。我想,这其中肯定有人做了手脚!  在仔细核对后,发现派件员是在商家告诉我破损后,将货物召回给公司,然后在公司系统中做了损坏证明,并给商家出具了假的“当面拒收”证明,加盖“已开箱验视” 章,由商家上传到淘宝作为凭据(商家也承认以前经常这么干),本着公平善良的心,我向物流公司举报了此事件,物流公司最终查实:货物属8小时后签收,不予赔偿。  拿着这份证明,我满心希望的向淘宝进行申诉,可是淘宝却开始以商品破损影响二次销售为由再次拒绝我的退款申请,并让我与物流公司协商赔偿(找了个替罪羊),物流公司如不予处理,建议我投诉至中国邮政总局(货都签收了,邮政总局如何受理?)。我不服,然后申诉一次又一次,但淘宝给出的判定还是一样的。  我实在想不明白,按照淘宝网退货退款的相关规定,1在规定时间内将货物退回(我已达成);2退回的商品应当完好(现商家已确认签收,表示对货物的认可,也间接证明货物是完好的),退货退款的条件我都已达成,为何淘宝依然不履行退货退款的承诺?如果是这样,7天无理由退货恐怕形同虚设,也会有更多的不良商家利用此漏洞侵害消费者权益,导致消费者钱货两空!  本是7天无理由退货,哪个商家都不愿意退货退款的心情可以理解,但商家仗着和派件员关系好,私通派件员玩起了手段!利用物流公司的赔付规则进行回避淘宝相关规定,让消费者无从维权!  另外,我举报派件员不按规矩做事,这有错么?

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